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CONTACTO
Bienvenido a Páramo Cycling Club, tu destino virtual para el ciclismo de alto rendimiento en Bogotá, DC!
En Páramo, no solo somos una tienda online, sino también importadores directos y fabricantes de productos exclusivos para ciclistas apasionados. Con más de 10 años de experiencia en el mundo del ciclismo, nos enorgullece ofrecer productos de la más alta calidad.
Aunque no contamos con una tienda física, disponemos de un Showroom que está abierto para recibir al público con cita previa.
Queremos brindarte una experiencia única, donde puedes explorar y conocer nuestros productos de primera mano.
Contáctanos para programar tu visita y descubre el mundo de Páramo Cycling Club.
Con envíos a todo Colombia, estamos comprometidos a llevar la pasión por el ciclismo a cada rincón del país. Ya sea que te encuentres en Bogotá o en cualquier otro lugar, nuestros productos de alto rendimiento están a solo un clic de distancia.
En Páramo, valoramos la comunicación directa con nuestros clientes. Por eso, te ofrecemos diferentes canales de atención al público.
¿Tienes preguntas o necesitas asesoramiento? ¡Estamos aquí para ayudarte!
- WhatsApp: +57 3112756033
- Correo Electrónico: cyclingparamo@gmail.com
- Instagram: @paramo_cc
- TikTok: @paramocyclingshop
Síguenos en nuestras redes sociales para estar al tanto de las últimas novedades, promociones exclusivas y contenido inspirador para los amantes del ciclismo. En Páramo Cycling Club, estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia ciclista. ¡Únete a nosotros y haz que cada pedalada cuente!
GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS
En Páramo CC diseñamos y fabricamos prendas de alto rendimiento para ciclismo, elaboradas con materiales técnicos y procesos de confección especializados. Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación, que cubre exclusivamente fallas no atribuibles al uso, cuidado o desgaste natural del producto.
1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica cuando existe un defecto comprobable de fabricación en:
Costuras que se abren de manera prematura.
Cremalleras defectuosas desde el primer uso.
Desprendimiento anormal de telas o aplicaciones sin signos de fricción excesiva.
Deformaciones anormales que no correspondan al uso habitual.
Si la prenda presenta un defecto de fábrica durante los primeros 60 días desde la entrega, Páramo CC realizará:
Reparación sin costo, o
Cambio por una prenda nueva del mismo modelo y talla (según disponibilidad).
2. ¿Qué NO cubre la garantía?
Las prendas de ciclismo están diseñadas para resistir el uso deportivo, pero existen factores que pueden generar daños no relacionados con la calidad, los cuales no están cubiertos:
A. Daños por fricción o desgaste natural
No aplica garantía cuando el desgaste ocurre por:
Fricción normal con el sillín.
Pilling o abrasión causada por contacto constante con superficies irregulares.
Uso frecuente propio de la disciplina (vida útil esperada de cada tela).
B. Mal uso o manipulación inadecuada
No está cubierta la garantía si la prenda presenta daños por:
Enganches con sillines, velcros, bordes de sillas o superficies abrasivas.
Exceso de tensión al ponerse la prenda.
Cortes hechos accidentalmente con uñas, herramientas o elementos externos.
C. Lavado o cuidado incorrecto
Se invalida la garantía cuando el daño proviene de:
Uso de suavizantes (afectan fibras elásticas).
Lavado con agua caliente.
Secado en máquina o exposición prolongada al sol.
Frotado manual fuerte o lavado con cepillos.
Lavado con prendas de velcro u objetos que generen abrasión.
D. Intervenciones o modificaciones
No aplica si:
La prenda fue alterada, reparada o modificada por terceros.
Se cambió el ajuste original de costuras o elástico.
3. Proceso para solicitar garantía
El cliente debe escribir al WhatsApp o correo oficial de Páramo CC con:
Número de pedido
Fotos claras del daño
Tiempo de uso y frecuencia aproximada
Nuestro equipo técnico evaluará la prenda según:
Tipo de desgaste
Zona afectada
Tiempo de uso
Condiciones del tejido y costuras
La respuesta será emitida en un máximo de 5 días hábiles.
En caso de ser aprobada la garantía:
El cliente enviará la prenda a nuestro taller.
Se realizará reparación o cambio según corresponda.
Páramo CC asume el costo de envío del retorno al cliente.
4. Consideraciones especiales
Cada prenda es revisada individualmente.
Daños puntuales pueden deberse a uso, sillines defectuosos, fricción irregular o lavado incorrecto.
La vida útil del producto depende de la frecuencia de uso y el cuidado apropiado.
La garantía no equivale a seguro contra desgaste.
5. Recomendaciones de cuidado para mantener la garantía
Para prolongar la vida útil de las prendas:
Lavar a mano o en ciclo delicado.
Usar agua fría.
No usar suavizantes.
No usar secadora.
Secar a la sombra.
Lavar separando de velcros y prendas ásperas.
Evitar sillines dañados o con bordes duros que actúan como lija.
CAMBIOS
En Páramo CC queremos que tengas la mejor experiencia al recibir tus prendas. Si necesitas realizar un cambio por talla, color o referencia, puedes hacerlo de manera fácil y rápida siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para realizar cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
2. Condiciones para aceptar un cambio
Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con TODAS las siguientes condiciones:
Estar sin uso deportivo.
No presentar olores, sudor, manchas o desgaste.
No tener rastros de lavado.
Mantener todas las etiquetas internas y externas en perfecto estado.
Estar en su empaque original (bolsa reutilizable Páramo CC).
No haber sido modificado o alterado por el cliente.
Si la prenda fue usada en rodillo, montada en bicicleta, lavada o manipulada de forma que afecte su estado original, no podrá aplicarse un cambio.
3. Productos que NO tienen cambio
Por motivos de higiene o personalización, no se aceptan cambios en:
Badanas / pantalonetas / bib shorts usados.
Prendas con descuentos (outlet o promociones especiales).
Productos personalizados o hechos bajo pedido.
Accesorios íntimos (guantes, buff, medias, gorros interiores).
En pantalonetas y prendas inferiores, el cambio solo aplica si la prenda está completamente nueva y sin uso.
4. Cambios por talla o color
Si deseas cambiar tu prenda por otra talla o color:
El cliente asume el costo del envío hacia Páramo CC.
El cliente asume el costo del envío de vuelta.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si la nueva talla no está disponible, se ofrecerá una alternativa:
Cambio por otro producto del mismo valor, o
Nota de crédito válida por 90 días.
5. Cambios por error en el envío
Si recibiste una talla, color o producto incorrecto, el cambio es completamente gratuito.
Páramo CC asumirá ambos envíos.
Debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
6. Proceso para solicitar un cambio
Escríbenos por WhatsApp o correo con:
Número de pedido
Motivo del cambio
Foto del producto
El equipo revisará el estado de la prenda.
De ser aprobado, recibirás las instrucciones para enviarla a nuestra bodega.
Una vez recibida y revisada (máximo 2 días hábiles), se enviará la nueva prenda.
7. Condiciones especiales
Los cambios aplican únicamente para compras realizadas en paramocc.com o canales oficiales de Páramo CC.
Los tiempos de entrega del nuevo producto dependen de la transportadora seleccionada.
Si la prenda no cumple con las condiciones de cambio, se devolverá al cliente sin reembolso.
REEMBOLSO
Tenemos una política de devolución de 5 días, es decir, dispones de 5 días hábiles después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cyclingparamo@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por el asesor.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección cyclingparamo@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de prendas interiores de uso personal como badanas. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos en oferta o OUTLET o tarjetas de regalo.
PERIODO DE DERECHO DE RETRACTO Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro Colombia, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 5 días hábiles, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 15 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección cyclingparamo@gmail.com.
ENVIOS
El tiempo de procesamiento de cada pedido es de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo de reparto a cargo de COORDINADORA variara segun la zona de entrega, estimado entre 2 y 3 días hábiles en zonas principales y 3 a 5 días hábiles en zonas especiales de remoto acceso.
Los tiempos de entrega son ESTIMADOS, tenga presente realizar su compra con tiempo ya que los tiempos de entrega pueden varíar debido a eventualidades en la logística de la transportadora.
Dentro de su logística, COORDINADORA sigue una serie de procedimientos para garantizar la entrega, si dentro de las causas de entrega fallida están destinatario ausente, direccion errada o destinatario se niega a recibir. No nos hacemos responsables por sobre fletes o gastos de reexpedición de paquetes.
Si el paquete sufre robo o pérdida en manos de la transportadora, nos hacemos responsables por realizar un nuevo envío, del mismo o un producto similar al adquirido por el cliente.
En modalidades de pago contra entrega el cliente puede realizar el pago del valor estimado en la pantalla de pago, en efectivo o con tarjeta.